Een opdrachtgever mag van mij kwalitatief sterke trainingen verwachten. Dat ik handel vanuit mijn expertise en een veilige setting creëer waar de professionals mogen werken aan hun eigen ontwikkeling. Waarbij ik zorg voor passende werkvormen die aansluiten bij de dagelijkse praktijk van de organisatie. Dat er tijd wordt genomen voor sparring ter continuering en verbetering van de afgesproken doelen.

 

Basisprogramma’s
☆ Klantgericht communiceren/telefoneren 

 

Mindset & kennis klantgericht zijn

  • Kennismaken & opbouwen vertrouwen

  • Mindset fixed en growth 

  • Wat is klantgericht zijn

  • Wat is een effectieve opbouw van een gesprek

  • Slimme gesprekstechnieken & timing van technieken

    • Luisteren

    • Vragen stellen

    • Empathie tonen

    • Samenvatten

    • Struktuur

  • Power of words 

  • (optioneel) reageren volgens de richtlijnen van de AVG

   

Toepassen (experimenteren)

  • simuleren van (eigen) praktijksituaties 

  • bewust toepassen van de technieken

  • AVG proof reageren en toch klantgericht zijn

  • effectief reageren op weerstand

  • kortom; leren door te doen

Doelgroep 
Professionals die willen groeien, die een betere adviseur willen worden en meer willen bereiken in gesprekken. 


Geloven in..
De kracht van bewust zijn wat je communiceert en vooral hóe je communiceert. Welke technieken zet je in en hoe maak jij verbinding met jouw klant? Wat is de relatie van taalgebruik en het brein van de ander? Met een open mindset en oog voor detail zet ik mijn ervaring, expertise en enthousiasme in, om jouw  mindset op scherp te zetten en jouw vaardigheden naar een hoger niveau te tillen. Zodat jij zorgt voor een positieve gesprekservaring? 

 

 

Klant (medewerker) centraal tijdens het gesprek
Wat betekent een klant voor jou en jouw bedrijf? Hoe geef jij klanten het gevoel dat zij zich gewaardeerd voelen? Het is aan jou om tijdens het klantcontact een afgestemde meerwaarde te creëren voor jouw klant. Wat levert het op om totaalgesprekken te voeren vs klant vraagt en geeft antwoord.. ?

CRKBO docent 100x88.png
Logo-springest_edited.png
  • LinkedIn - Black Circle

© 2020 PiPtraining